Những quan điểm trong chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một kênh tương tác giữa doanh nghiệp với Khách hàng phổ biến nhất hiện nay trong toàn bộ hệ thống kênh tương tác ( như : trực tiếp, thoại, email, SMS…). Chính vì vậy nó thể hiện tương đối rõ nét quan điểm…

Bí quyết đối phó với một khách hàng giận dữ

Giữ bình tĩnh, biết lắng nghe, vận dụng ngôn ngữ cơ thể, tích cực cảm thông… là những mẹo để giúp bạn đối phó khi khách hàng giận dữ. Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có…

5 bước cần giải quyết khi bị khách hàng phản đối

Đối với việc giải quyết sự phản đối của khách hàng, ban đầu, bạn có thể cảm thấy bị động khi phải giải quyết quá nhiều thứ, nhưng khi bạn thực hành các công cụ và cam kết sẽ sử dụng bất cứ khi nào cần thiết, bạn sẽ thấy…

7 cách giúp cải thiện chất lượng dịch vụ

Trong một ngành công nghiệp mà dịch vụ là vua, giá trị của việc cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng hoặc bạn sẽ rơi vào những mặt trái của vấn đề dịch vụ như cạm bẫy từ đối thủ cạnh…

dich-vu-call-center-Mp-telecom

25 bí mật trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại

25 bí mật trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được…

Quatrro tiên phong trong dịch vụ BPO ở Ấn Độ

Quatrro tiên phong trong dịch vụ BPO ở Ấn Độ Dịch vụ BPO – CEO của Quatrro – Raman Roy là một hình tượng hiếm có trong ngành BPO (dịch vụ thuê ngoài), ông là người tiên phong khởi xướng cho ngành BPO ở Ấn Độ và phát triển nó…