Tag Archives: chăm sóc khách hàng

Những quan điểm trong chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một kênh tương tác giữa doanh nghiệp với Khách hàng phổ biến nhất hiện nay trong toàn bộ hệ thống kênh tương tác ( như : trực tiếp, thoại, email, SMS…). Chính vì vậy nó thể hiện tương đối rõ nét quan điểm của Ban lãnh đạo các doanh nghiệp với hoạt động ... Read More »

Bí quyết đối phó với một khách hàng giận dữ

Giữ bình tĩnh, biết lắng nghe, vận dụng ngôn ngữ cơ thể, tích cực cảm thông… là những mẹo để giúp bạn đối phó khi khách hàng giận dữ. Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một ... Read More »

5 bước cần giải quyết khi bị khách hàng phản đối

Đối với việc giải quyết sự phản đối của khách hàng, ban đầu, bạn có thể cảm thấy bị động khi phải giải quyết quá nhiều thứ, nhưng khi bạn thực hành các công cụ và cam kết sẽ sử dụng bất cứ khi nào cần thiết, bạn sẽ thấy việc giải quyết các phản đối của khách hàng thật ... Read More »

8 quy tắc cơ bản để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

8 quy tắc cơ bản để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ bán hàng qua điện thoại – Dịch vụ khách hàng tốt là mang khách hàng quay trở lại. Nói một cách cụ thể hơn là khiến họ cảm thấy đủ vui vẻ và hài lòng để truyền miệng cho những người xung quanh điều ... Read More »